.

edited by Emily Lee

近年來由於大眾對於數位生活的重視, 有越來越多的廠商要面對市場的競爭就必須在短時間內開發出新的商品, 及有好的行銷策略來增加產品的普及。在這樣的趨勢下，如何了解消費者對於數位生活的需求就顯得非常的重要! 各品牌大廠紛紛開始投入心力在使用者經驗的研究上，以蘋果iPod為例, 提倡的就是去除濃濃的科技味，而像是美國著名的智慧型錄放影機TiVo便是善用了體驗式行銷，成功的打入美國家庭。今天要介紹的就是擁有自己的一套 "經驗設計" (Experience Design) 哲學的老牌電子科技大廠-飛利浦。


荷蘭皇家飛利浦公司，早在1925年就成立了設計中心，實驗室遍及荷蘭、比利時、英國、法國、德國、美國、中國和印度。近年他們提出新口號「Sense and Simplicity」，便是強調產品的情感連結與簡約、容易使用的生活情境，並提出情境智慧概念，創立Philips Research(iLab)與 Homelab研發未來20年後產品，開始訪談全球消費族群，深入瞭解他們心中渴望的生活情境，Philips找來心理學家、人類學家、田野調查學家和社會學家，一起合作提出Persona設計研究手法。並反覆地讓消費者「參與」他們的設計流程，資料庫涵蓋了每位消費者的「背景」、「價值觀」和「生活細節」等3大元素，從年齡、國情、文化；他的週遭環境、人際關係、對大趨勢的解讀；人生觀、價值觀、對教育的看法；到個人的生活和工作流程、休閒方式、使用哪些科技產品、聽哪些音樂、看哪些雜誌、嗜好等。
而光是在使用者經驗的研究上, 飛利浦公司就區分了ExperienceLab以及SimplicityLabs兩大實驗室。

ExperienceLab為一個模擬使用者真實環境的實驗室，飛利浦邀請使用者或顧客參與他們的研究，並在經過參與者允許的情況下，在模擬的真實環境中，像是家中、商店及照護地點，觀察參與者的實際行為與新技術的互動情況，以及發掘他們使用此技術的難易之處。這樣的研究可以輔助設計師了解使用者的偏好,也能正確的掌握一些開發的限制與困難點，如此一來才能產品才能更貼近市場的需求。

SimplicityLabs則提供一個虛擬、線上的環境，讓使用者參與新軟體產品概念的實驗，進而試驗該產品或軟體的概念及特性。藉由這樣的實驗方式，參與者能夠幫助研究人員了解使用者是否喜歡這樣的產品概念、哪一個功能比較受歡迎、以及哪些需要被改進。目前SimplicityLabs在官網上已有些測試的項目，大家可以點此進入,提供個人一些保貴的經驗囉!

相關連結:
Philips:
About Philips Research
Experience Research
飛利浦創新源頭－使用者經驗研究